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Un outil stratégique et imprimable pour cartographier le parcours de vos clients, détecter les frictions, et améliorer concrètement votre expérience client.
? À qui s’adresse ce guide ?
Ce guide s’adresse aux :
- Consultants et coachs business
- Managers de l’hôtellerie, du tourisme et des services
- Responsables marketing ou relation client
- Dirigeants soucieux d’ancrer leur croissance dans la satisfaction client
? Ce que contient le guide
- ? Une carte du parcours client à compléter (customer journey map)
- ? Des questions clés pour chaque étape
- ✅ Une checklist de diagnostic à 7 étapes
- ?♀️ Un encart pour travailler vos personas
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« La seule façon d’influencer quelqu’un, c’est de lui parler de ce qu’il veut et de lui montrer comment l’obtenir. »
— Dale Carnegie
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